課題
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ホワイトボードと電話に依存したアナログな管制業務
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カスタマイズされた旧システムのアップデートが止まり、操作性やスマホ非対応が課題
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各拠点の状況が見えず、業務負荷や稼働状況の把握が困難
解決策
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KOMAINUで管制業務・勤務指示・隊員連携をクラウド化
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現場に合わせたUIと直感的な操作性でスムーズな定着を実現
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拠点ごとの情報を「中央管制センター」で一元管理
効果
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管制業務の７割を削減(業務全体の約3割)
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上下番の電話が激減し、現場・本部双方の負荷を軽減
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ブラウザでどこからでも管制業務が可能
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平均年齢70歳の隊員でも活用、現場のストレスも大幅に軽減
株式会社イー・アールは、約800名の隊員と10拠点を擁し、交通誘導警備、店内保安警備、施設警備、巡回警備などの警備業務を提供しています。
業務の属人化や情報連携の非効率といった課題を背景に、クラウド型オールインワン警備業システム「KOMAINU 」を導入。拠点間の情報共有の強化や、上下番連絡の簡略化、勤務指示の可視化など、業務全体のDXを推進しています。
今回は、導入の背景や選定理由、現場と本部の業務に生まれた変化について、株式会社イー・アールの森田さん、小野さんにお話を伺いました。
電話中心の運用からの脱却が急務だった
――KOMAINU導入前は、どのような課題がありましたか？
森田さん：一言で言えば、「気合と電話」で成り立っていた状況でした。旧来のオンプレミス型システム（他社のツール）を当社向けにカスタマイズして使っていたのですが、10年前のバージョンでアップデートも一切されておらず、実績入力と給与計算のみを使用していました。
隊員配置については、完全にホワイトボードと電話によるマニュアル管理でした。10拠点×365日、毎日繰り返される隊員とのやりとりもすべて電話。まさに「スーパーマニュアル対応」で、業務の非効率さが大きな課題でした。
――それを支店長の気合で……。
森田さん：はい、体調不良でも誰かが対応するという…。でも、正直これが警備業界のスタンダードであり、他社も同じような運用が多いと思います。
上下番の電話が激減、管制業務は7割削減
――KOMAINU導入後の効果はどのように感じていますか？
森田さん：まず、上下番の電話が劇的に減りました。以前は電話がつながらないことでストレスがたまり、折り返しや伝達ミスも日常茶飯事でしたが、それがほとんどなくなりました。
また導入前には全社的な業務調査も実施しました。その結果、全体業務のうち約50％が管制に関わる業務で、それを10拠点でそれぞれ行っているという、非常に非効率な状態だったんです。
そこでKOMAINU導入にあたって、「管制業務のうち7割程度は、中央集約によって効率化できるのではないか」という仮説を立てて進めました。上下番の報告や勤務指示など、これまで電話中心だった業務をシステムに置き換えていく中で、その仮説が現実になりつつあります。
現在の見込みでは、全社業務のうち約35％の削減が可能になると考えています。
――それは大きな成果ですね。
森田さん：さらに、「家からでも対応できる」ことも大きいです。出勤しなくても勤務調整ができるようになり、柔軟な働き方も実現しつつあります。
誰でも使える設計で、平均年齢70歳でも定着
――現場の方の反応は？
小野さん：正直、最初は「スマホを使いこなせるだろうか…」という不安もありました。平均年齢は70歳近くですし、経営側としても心配していたんです。でも、いざ導入してみると想像以上に順応が早くて。1回の研修でほとんどの方が使いこなせるようになり、あっという間に9割くらいは定着しました。
家族とメッセージアプリを使っている方も多いので、KOMAINUの操作も抵抗なく馴染めたようです。実際、「会社に電話しなくていい」「勤務予定がすぐ見られる」といった喜びの声がたくさん届いています。
上下番もボタンを押すだけで完了。電話がつながらないストレスからも解放されて、心理的にラクになったという声も多いですね。
――現場の空気が変わったのですね。
小野さん：はい。また、翌日の配置状況もすぐに確認でき、誰と一緒に勤務するかも分かるので、変更にも即座に対応できます。「言った・言わない」問題も記録が残ることでなくなりました。
中央管制センターとしての一元管理が可能に
――KOMAINUでお気に入りの機能があれば教えてください。
森田さん：やはり一元管理です。以前は各支店に電話をしないと現場状況が分からなかったのが、今はどの拠点もWeb上で見えます。「中央管制センター」が現実になったと感じています。
電話本数も1拠点あたり月2000件近くあったのが、ほぼゼロに。負担もストレスも激減しました。
導入の決め手は「使いやすさ」と「進化性」
――KOMAINU導入の決め手は何だったのでしょうか？
森田さん：当初は6社ほどのシステムを比較検討しました。実際に商談を行い、機能やUI、対応力などを見比べた結果、最終的にKOMAINUに絞りました。
KOMAINUについては、ジャガーノートの平井さんにも社内でデモをしていただき、現場のスタッフを交えて評価しました。その結果、「これなら現場でも使える」と満場一致で決まりました。
――評価のポイントは？
森田さん：直感的に使えるUIと、アップデートや機能改善に柔軟に対応してくれる姿勢、そしてサポート体制の厚さです。特に「会社によって独自仕様にせず、共通基盤の中で要望を叶える」という考え方に共感しました。
――旧システムとの違いも大きかったと。
森田さん：はい。他社のツールはスマホ未対応、古い管理画面、ライセンス制限もあり、各拠点に専用PCを置く必要がありました。その点、KOMAINUはブラウザさえあればどこからでもアクセスできる。導入前と後でまったく世界が変わりました。
今後の展望
――今後の展望を教えてください。
森田さん：クライアントが直接案件を予約できるような、もっとライトな営業支援機能があれば理想です。
小野さん：今後も更なるUI/UXの改善を期待しています。今後も直感的に、誰でも使えるプロダクトであってほしいと思います。
――ありがとうございました。今後も皆さまの声を取り入れ、KOMAINUの進化を続けてまいります。
株式会社イー・アールは茨城県（牛久市・水戸市）・千葉県（
